📅 Ultimo aggiornamento: Maggio 2026
1. Impegno per la soddisfazione del cliente
MONGE LOGISTICA SRL si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti.
Per questo motivo offriamo una politica di rimborso e restituzione chiara, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea vigente, consentendo acquisti sicuri attraverso il sito:
2. Casi in cui è previsto il rimborso
🔹 Diritto di recesso legale (14 giorni)
Ai sensi della normativa europea sui diritti dei consumatori, il Cliente ha il diritto di richiedere il reso entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Il rimborso sarà effettuato integralmente purché il prodotto venga restituito nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
🔹 Reso volontario esteso (fino a 30 giorni)
Oltre al termine legale, MONGE LOGISTICA SRL offre una possibilità di restituzione estesa fino a 30 giorni dalla consegna nei seguenti casi:
- insoddisfazione del Cliente
- errore nella scelta del prodotto
Tale possibilità è soggetta alle condizioni di accettazione descritte nella presente politica.
🔹 Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme
Se il prodotto ricevuto:
- presenta danni dovuti al trasporto
- presenta difetti di fabbricazione
- non corrisponde all’ordine effettuato
il Cliente potrà scegliere tra:
✔️ rimborso completo
oppure
✔️ sostituzione gratuita del prodotto
Ogni caso sarà valutato tramite fotografie, documentazione o eventuale ispezione tecnica.
3. Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter accettare un reso e procedere al rimborso, il prodotto deve:
- essere in perfette condizioni
- non presentare segni di utilizzo o danni
- essere restituito completo di accessori e documentazione
- essere autorizzato preventivamente dal nostro servizio clienti
📦 Importante
Non sono accettati resi per:
- container personalizzati
- container modificati su richiesta
- bungalow realizzati su misura
- prodotti costruiti o adattati specificamente per il Cliente
salvo in caso di:
- difetto di fabbricazione
- non conformità dimostrata
4. Modalità di rimborso
💳 Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Nel caso di bonifico bancario, potranno essere richieste le coordinate necessarie per il rimborso.
⏱ Tempi di rimborso
Dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro:
⏱️ massimo 7 giorni lavorativi
A seconda della banca del Cliente, l’accredito potrebbe richiedere ulteriori:
⏱️ 3 – 10 giorni lavorativi
🚚 Costi di restituzione
✔️ A carico di MONGE LOGISTICA SRL:
- prodotto difettoso
- danno da trasporto
- errore nella spedizione
✔️ A carico del Cliente:
- cambio idea
- reso volontario
- scelta errata del prodotto
⚠️ Per prodotti voluminosi come container e bungalow, i costi logistici di restituzione possono essere elevati.
5. Casi in cui il rimborso non sarà accettato
MONGE LOGISTICA SRL si riserva il diritto di rifiutare il rimborso nei seguenti casi:
- prodotto restituito danneggiato o incompleto
- presenza di segni di utilizzo
- reso effettuato oltre il termine previsto
- restituzione senza autorizzazione preventiva
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
- prodotti modificati dal Cliente
- alterazioni che compromettono sicurezza o funzionalità
Le restituzioni non conformi potranno essere respinte e rispedite al Cliente senza diritto al rimborso.
6. Procedura di restituzione e rimborso
🧾 Fase 1 – Richiesta di reso
Il Cliente deve inviare una richiesta via email a:
📧 contatto@monge-logistica-srl.com
indicando:
- numero dell’ordine
- motivo della restituzione
- fotografie del prodotto (se necessario)
- nome completo e recapiti
Il nostro team risponderà entro 48 ore lavorative.
📦 Fase 2 – Restituzione del prodotto
Una volta approvato il reso, il Cliente riceverà le istruzioni logistiche necessarie.
Il prodotto dovrà essere spedito entro:
⏱️ 7 giorni naturali dall’autorizzazione
Indirizzo di restituzione
MONGE LOGISTICA SRL
📍 VIA MOTTA 4/A
12030 MONASTEROLO DI SAVIGLIANO
ITALIA
🔍 Fase 3 – Ispezione e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata un’ispezione tecnica.
Se il reso rispetta le condizioni previste, il rimborso verrà elaborato entro il termine indicato.
7. Resi internazionali
Per ordini consegnati fuori dall’Italia, la procedura di restituzione rimane la stessa.
Eventuali:
- costi doganali
- tasse locali
- costi logistici internazionali
saranno a carico del Cliente, salvo in caso di errore o difetto imputabile a MONGE LOGISTICA SRL.
8. Costi di spedizione
Le spese di spedizione applicate sono:
🇮🇹 Italia: 275 €
🌍 Internazionale: 375 €
⚠️ I costi di spedizione non sono rimborsabili salvo:
- errore aziendale
- prodotto difettoso
- danni da trasporto
9. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi o restituzioni:
MONGE LOGISTICA SRL
📍 VIA MOTTA 4/A
12030 MONASTEROLO DI SAVIGLIANO
ITALIA
📞 Telefono / WhatsApp: +39 377 3451926
📧 contatto@monge-logistica-srl.com
🌐 www.monge-logistica-srl.com
🕘 Orari assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00
10. Conformità con Google Shopping
La presente Politica di Rimborso e Restituzione è conforme ai requisiti di Google Merchant Center e Google Shopping, garantendo:
- trasparenza sulle condizioni di rimborso
- chiarezza sui tempi e costi di restituzione
- informazioni aziendali verificabili
- protezione dei consumatori
- accessibilità pubblica della politica
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